Os Correios não permitem a retificação do endereço de destino após a postagem da encomenda. Portanto, caso a entrega não ocorra em razão do endereço estar incompleto ou incorreto, há duas possibilidades de resolução dos Correios: o pedido pode ficar disponível para retirada na agência mais próxima ou ele pode retornar imediatamente para a loja.
Caso o pedido fique disponível para retirada, o comprador terá 7 dias corridos para comparecer à agência e retirar o pacote. Para realizar a retirada, deve-se levar um documento de identificação com foto e informar o código de rastreamento da encomenda. Se o comprador não retirar o pedido dentro do prazo, ele retornará à loja.
Consideramos que o preenchimento correto do endereço é responsabilidade do comprador. Por isso, caso o pacote retorne para a Simbólika, será preciso entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento e fazer o pagamento de um novo frete para reenvio.