O prazo para recebimento do estorno de uma compra cancelada, realizada na Simbólika, depende da situação de entrega do pedido. Verifique a seguir em até quanto tempo a loja providencia o reembolso conforme cada circunstância.
1. Cancelamento antes da postagem
Caso se arrependa da compra e solicite o cancelamento antes de realizarmos a postagem, você receberá o estorno do pagamento total em até 10 dias úteis no máximo. Esse prazo começa a contar a partir da data de solicitação do cancelamento da compra.
2. Cancelamento após a postagem
Já para pedidos que estão a caminho do endereço de destino, o estorno ocorrerá também em até 10 dias úteis, mas contando a partir da data que o pacote retornar para a loja. A devolução da encomenda pode ser acompanhada por meio do código de rastreamento informado por e-mail.
Importante: assim que o comprador faz a solicitação de cancelamento da compra, entramos imediatamente em contato com a transportadora para solicitar a suspensão de entrega. Porém, é possível que ainda assim tentem entregar o pacote ao destinatário. Caso isso ocorrer, o comprador deve recusar a entrega, para que o pedido automaticamente entre em rota de devolução.
3. Cancelamento após a entrega
Enfim, para pedidos já entregues, o comprador deve entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento e solicitar as instruções para devolução dos produtos comprados. Nesse caso, o prazo para recebimento do estorno é de até 10 dias úteis, começando a contar a partir da data que a devolução chegar na loja.
Para mais informações, acesse nossa Política de Troca & Cancelamento.